ADD Group принимает возврат и обмен товара в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

1. Товар надлежащего качества

Вы можете обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента покупки, если:

• товар не был в употреблении, не запускался и не подключался;
• сохранены его товарный вид, потребительские свойства, комплектность, заводская упаковка, пломбы и ярлыки;
• есть документ, подтверждающий покупку: чек, накладная, счёт или выписка об оплате.

Возврат и обмен оформляются в нашем офисе в Алматы или Астане. Удержаний за возврат нет. Расходы на доставку исправного товара до покупателя и обратно не возмещаются.

2. Товар с недостатками

Если в товаре обнаружен недостаток, вы вправе по своему выбору потребовать:

• замену на такой же или аналогичный товар;
• устранение недостатка (гарантийный ремонт);
• соразмерное уменьшение цены;
• возврат уплаченной суммы.

Замену проводим в течение 30 календарных дней, ремонт — в течение 10 календарных дней с момента обращения. При необходимости товар проходит проверку качества в нашем сервисном центре. Если недостаток подтвердился, расходы на доставку и возврат товара оплачивает ADD Group.

3. Возврат денег

Деньги возвращаем тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 7 календарных дней после того, как товар принят и проверен. Сумма возврата равна цене товара на момент покупки.

4. Поставка под заказ

Оборудование, которое поставляется под заказ конкретного покупателя (в том числе дизельные электростанции, компрессорные станции и другие позиции, которых нет на складе), оформляется договором. Сроки поставки, условия предоплаты, возврата и гарантии в этом случае определяются договором.

5. Юридические лица и ИП

Для покупателей, которые приобретают товар для предпринимательской деятельности, условия возврата и гарантии определяются договором поставки. Гарантийные обязательства сохраняются в полном объёме.

6. Как оформить возврат или обмен

Свяжитесь с нами по телефону +7 700 111 4141 или по почте info@addgroup.kz. Укажите номер заказа, модель и причину обращения. Менеджер согласует дату визита.

Офисы:

• Алматы, проспект Турара Рыскулова, 70
• Астана, ул. Александра Пушкина, 35Б

Режим работы: пн–пт, 09:00–18:00.

ТОО «StarInterComplex», БИН 140 740 001 724